Trocas e Devoluções

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É possível a troca da mercadoria ou a desistência da compra em até 7 dias após o recebimento. A solicitação deverá ser feita via e-mail contato@aureajoias.com e o frete é por responsabilidade do cliente.

Em caso de defeito, a sua garantia é a nota fiscal, esta deve ser apresentada em até 90 dias após a entrega do produto. Caso você precise de orientação na utilização de sua garantia, entre em contato pelo e-mail contato@aureajoias.com.

ATENÇÃO: Havendo indício de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

O consumidor terá um prazo legal de 90 (noventa) dias (art. 26, II do CDC), contados da data da entrega do produto, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.

O Ateliê Áurea Joias terá o prazo de até 30 (trinta) dias para efetuar a devolução do produto consertado ou trocado.

Em caso de defeito de fabricação do produto, enviar e-mail para contato@aureajoias.com com as seguintes informações:

- Nome

- Telefone para contato

- Referência do produto

- Número de controle do pedido ou NF

O valor referente ao reenvio do frete é de responsabilidade do Ateliê quando houver defeito de fabricação, quando o motivo for desistência ou troca do modelo, o responsável pelo frete é o cliente, bem como o pagamento da diferença no caso de troca por outro produto de valor maior. Caso o produto tenha um valor inferior o cliente fica com um crédito para ser usufruído na próxima compra.