O que é o ajuste ou troca?
Caso suas alianças/ joias não couberem em seus dedos, ou tenha acontecido algum erro na fabricação, na Aurea oferecemos o serviço de ajuste, assim acompanhamos sua compra do início ao fim. Não apenas para garantir que sua joia chegue o mais próximo da perfeição, mas demonstrar que estamos juntos com vocês para qualquer problema!
Ajustes: de numeração tamanho comprimento etc.. ou refazer acabamento fosco, diamantado, acetinado das alianças sem custo e problemas de fabricação.
Nos casos onde for necessário o ajuste, é de responsabilidade do cliente arcar com os custos de envio, já o de reenvio é por nossa conta! Salvo os casos onde o erro das medidas ou qualquer outro problema ocasionado for de responsabilidade da empresa. Nestes casos a Aurea arcará com os devidos custos, orientando os clientes sobre todos os processos que deverão ser efetuados.
Como funciona e qual o prazo?
Para tomar todos os cuidados e garantir a alta qualidade dentro da alta joalheria, quando é preciso alterar a numeração de qualquer aliança ou realizar algum outro ajuste, é necessário que sua joia seja refeita, do ZERO. Não toleramos trabalhos mal feitos ou "gambiarras" como processos simples de aumento e diminuição no aro da joia, resultando em marcas de solda e reduzindo a qualidade da sua peça. Por isso é refeita.
Para isso, precisamos apenas de alguns dias que nos dê tempo de realizar a confecção de uma nova joia para você. Seguindo os prazos:
Prazo de 10 dias úteis após recebimento dos mesmos em nossa empresa. Somente para os casos onde o erro foi da empresa e há defeito de fabricação que os mesmos seguirão um prazo para serem finalizados de 5 dias úteis após recebimento em nossa empresa. Todos serão enviados novamente para o cliente após completado os prazos previstos acima. - Alianças Mistas produzidas em Ouro 18k e Prata 950 possuem um prazo estendido de 15 dias úteis em seus ajustes, por possuírem um processo de produção mais complexo. Lembrando que todos esses ajustes são gratuitos e disponíveis apenas da primeira vez que é acionado.
Para qualquer dúvida e ativar a solicitação de ajuste ou troca basta chamar seu consultor, clicando aqui.
Ou botão de whatsapp na tela.
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